Возврат и обмен масел
Мы хотим, чтобы каждая бутылка радовала. Если с заказом что-то не так — напишите нам, решим быстро и по-человечески.
Претензии по качеству: товар повреждён или не тот
Что мы считаем нашей ошибкой
- разбилась бутылка или нарушена упаковка;
- приехал не тот товар или не тот объём;
- продукт с истёкшим сроком годности.
В любом из этих случаев мы заменим заказ или вернём деньги полностью, включая доставку. Это наша ответственность.
В какой срок принимаем претензию
Претензии по качеству принимаем в течение всего срока годности товара, но лучше написать сразу: осмотрите посылку при получении и сфотографируйте, если что-то не так.
Порядок возврата: три шага
- 1
Напишите нам любым удобным способом (контакты ниже) и приложите фото товара и упаковки.
- 2
Мы ответим в течение рабочего дня и согласуем решение: замена товара или возврат денег.
- 3
Деньги возвращаются на карту, с которой была оплата, в течение 10 дней со дня вашего обращения (обычно быстрее — срок зачисления зависит от банка).
Сроки возврата денег
Срок возврата — 10 дней со дня обращения, деньги приходят на ту же карту, которой был оплачен заказ.
Отказ от заказа и возврат товара надлежащего качества
Пока заказ не передан вам
Покупка в интернет-магазине — дистанционная продажа (ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей»). Пока заказ вам не передан, вы можете отказаться от него в любой момент — мы вернём оплату полностью.
После получения заказа
Возврат качественного продовольственного товара возможен, если упаковка не вскрыта и товарный вид сохранён — напишите нам в течение 7 дней с момента получения, решим вопрос. Вскрытую упаковку принять обратно мы не сможем по санитарным требованиям к пищевым продуктам.
Сомневаетесь в выборе — напишите нам до заказа: поможем подобрать масло под ваши задачи и вкус, весь ассортимент собран в каталоге масел холодного отжима.
Что почитать перед заказом
- Стоимость и порядок отправки — условия доставки и оплаты.
- Документы на продукцию — декларации соответствия.
- Как мы жмём масло — о производстве масел холодного отжима.
Связаться с нами: +7 995 055 56 75, animanaturae@yandex.ru или менеджер в Telegram — @maslo_tyt. Все способы связи — на странице контакты магазина.