Душа ПриродыДуша Природы

Возврат и обмен

Мы хотим, чтобы каждая бутылка радовала. Если с заказом что-то не так — напишите нам, решим быстро и по-человечески.

Если товар пришёл повреждённым или не тот

Разбилась бутылка, нарушена упаковка, приехал не тот товар или продукт с истёкшим сроком годности — мы заменим заказ или вернём деньги полностью, включая доставку. Это наша ответственность.

Претензии по качеству принимаем в течение всего срока годности товара, но лучше написать сразу: осмотрите посылку при получении и сфотографируйте, если что-то не так.

Как оформить возврат

  1. 1

    Напишите нам любым удобным способом (контакты ниже) и приложите фото товара и упаковки.

  2. 2

    Мы ответим в течение рабочего дня и согласуем решение: замена товара или возврат денег.

  3. 3

    Деньги возвращаются на карту, с которой была оплата, в течение 10 дней со дня вашего обращения (обычно быстрее — срок зачисления зависит от банка).

Отказ от заказа и возврат товара надлежащего качества

Покупка в интернет-магазине — дистанционная продажа (ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей»). Пока заказ вам не передан, вы можете отказаться от него в любой момент — мы вернём оплату полностью.

После получения возврат качественного продовольственного товара возможен, если упаковка не вскрыта и товарный вид сохранён — напишите нам в течение 7 дней с момента получения, решим вопрос. Вскрытую упаковку принять обратно мы не сможем по санитарным требованиям к пищевым продуктам.

Сомневаетесь в выборе — напишите нам до заказа: поможем подобрать масло под ваши задачи и вкус.

Связаться с нами: +7 995 055 56 75, animanaturae@yandex.ru или менеджер в Telegram — @maslo_tyt. Все способы связи — на странице контактов.